Casussen

This content is for PR. Switch to the latest version for up-to-date documentation.

Casus 1

Een buurtbewoner van het district Wanica dient een bewijs van goed gedrag te overleggen voor de aanvraag van een visum. Hij vraagt dit aan bij zijn districtscommissariaat met de vereiste documenten, zoals een ID kaart en een nationaliteitsverklaring. Na de aanvraag kan hij het bewijs na weken persoonlijk ophalen indien goedgekeurd en tegen een specifieke betaling.

Het bovenstaande zal in de toekomst via een website aangevraagd worden. Hij kan de aanvraag online doen en tevens online betalen. Na de online betaling ontvangt hij een bevestiging van de bestelling op zijn ingevulde e-mailadres of mobiele nummer.

Uitwerking

Functionele Eisen

FR-01 Digitaal Aanvraagformulier: De burger moet online persoonsgegevens kunnen invullen (Naam, Adres in Wanica, Geboortedatum).
FR-02 Document Upload: De gebruiker moet digitale kopieën van de vereiste documenten (ID-kaart en Nationaliteitsverklaring) kunnen uploaden.
FR-03 Online Betaling: Het systeem moet een koppeling hebben met een betaalprovider (bijv. lokale banken of wallets) om de specifieke leges direct te voldoen.
FR-04 Keuze Notificatie: De gebruiker moet kunnen kiezen of de bevestiging via e-mail of via SMS (mobiel nummer) verstuurd wordt.
FR-05 Orderbevestiging: Na succesvolle betaling moet het systeem automatisch een bevestigingsbericht sturen naar het opgegeven contactadres.
FR-06 Genereren Ordernummer: Het systeem moet een uniek order-/aanvraagnummer genereren waaraan de betaling en de documenten gekoppeld zijn.
FR-07 Backoffice Inzage: Medewerkers van het districtscommissariaat Wanica moeten binnengekomen aanvragen inclusief geüploade documenten kunnen inzien.
FR-08 Betaalstatus Verificatie: Het systeem moet real-time feedback geven aan de gebruiker of de transactie geslaagd of mislukt is.
FR-09 Validatie Invoer: Het systeem moet controleren of alle verplichte velden zijn ingevuld en of er bestanden zijn geselecteerd voordat de betaling start.
FR-10 Kwitantie Generatie: De gebruiker moet na betaling een digitaal betalingsbewijs (kwitantie) kunnen downloaden of inzien.

Niet-functionele eisen

NFR-01 Security (Transacties): De online betalingen moeten voldoen aan strenge veiligheidsstandaarden (zoals PCI-DSS richtlijnen) om fraude te voorkomen.
NFR-02 Security (Data): De geüploade documenten (ID-kaarten) moeten versleuteld worden opgeslagen (AES-256 encryptie) ivm privacygevoeligheid.
NFR-03 Mobile Friendly: De aanvraag- en betaalpagina moeten volledig responsive zijn, zodat bewoners via hun smartphone de aanvraag kunnen doen.
NFR-04 Bestandsgrootte: Het systeem moet uploads accepteren tot maximaal 5MB per bestand om de serverbelasting te beperken.
NFR-05 Bestandsformaten: Het systeem moet gangbare formaten ondersteunen zoals JPG, PNG en PDF (omdat veel mensen foto’s maken met hun telefoon).
NFR-06 Beschikbaarheid: De aanvraagmodule moet 24/7 beschikbaar zijn, zodat burgers niet gebonden zijn aan de openingstijden van het commissariaat.
NFR-07 Snelheid (Notificatie): De bevestigingsmail of SMS moet binnen 1 minuut na de succesvolle betaling verstuurd zijn.
NFR-08 Gebruiksvriendelijkheid: Het formulier moet zo ontworpen zijn dat het invullen maximaal 5 minuten kost (minimale klikken).
NFR-09 Browser Compatibiliteit: De website moet werken op de meest gebruikte mobiele browsers in Suriname (Chrome Android, Safari iOS).
NFR-10 Data Retentie: De tijdelijke aanvraagdata moet conform wetgeving bewaard blijven, maar betaalgegevens mogen niet onnodig lang worden opgeslagen.

MoSCoW

Must have (Essentieel)

FR-01 (Digitaal Aanvraagformulier)
FR-02 (Document Upload)
FR-03 (Online Betaling)
FR-05 (Orderbevestiging - Cruciaal bewijs voor de burger)
FR-06 (Genereren Ordernummer)
FR-07 (Backoffice Inzage - Anders kan de ambtenaar niks verwerken)
NFR-01 (Security Transacties)
NFR-02 (Security Data)
NFR-03 (Mobile Friendly)

Should have (Belangrijk, maar niet cruciaal)

FR-04 (Keuze Notificatie SMS/Email - Alleen email is voor MVP acceptabel als SMS technisch lastig is, maar de casus noemt beide)
FR-08 (Real-time Betaalstatus - Feedback is belangrijk voor vertrouwen)
FR-09 (Validatie Invoer - Voorkomt foutieve aanvragen)
NFR-05 (Ondersteuning JPG/PNG - Cruciaal voor mobiele gebruikers)
NFR-07 (Snelheid Notificatie)

Could have (Leuk om te hebben)

FR-10 (Kwitantie Generatie - De bevestigingsmail kan ook dienen als kwitantie in fase 1)
NFR-08 (Gebruiksvriendelijkheid < 5 min - Optimalisatie slag)

Won’t Have (Voor nu buiten scope)

FR-11 Automatische goedkeuring van het gedrag (dit blijft mensenwerk bij justitie/politie).
FR-12 Thuisbezorging van het fysieke document (casus zegt: “ontvangt bevestiging van bestelling”, het fysieke ophalen/verwerken blijft voorlopig impliciet).

Casus 2

In Suriname is het proces van grondaanvragen inmiddels gedigitaliseerd. Aanvragers kunnen hun aanvraag online indienen, samen met de vereiste documenten zoals een ID-kaart, nationaliteitsverklaring en GLIS-documenten. Na het indienen van de aanvraag ontvangen zij een bevestigingsmail met een aanvraagnummer. De status van de aanvraag wordt vervolgens handmatig door een medewerker van Grondzaken via e-mail gecommuniceerd.

Momenteel bevindt het systeem zich in een transitieperiode, waarbij veel van de communicatie en updates nog handmatig plaatsvinden. De uitdaging is om de digitale ervaring te verbeteren door aanvragers in staat te stellen hun aanvraagstatus direct online in te zien, zonder afhankelijk te zijn van e-mailupdates.