Casussen

Casus 1

Een buurtbewoner van het district Wanica dient een bewijs van goed gedrag te overleggen voor de aanvraag van een visum. Hij vraagt dit aan bij zijn districtscommissariaat met de vereiste documenten, zoals een ID kaart en een nationaliteitsverklaring. Na de aanvraag kan hij het bewijs na weken persoonlijk ophalen indien goedgekeurd en tegen een specifieke betaling.

Het bovenstaande zal in de toekomst via een website aangevraagd worden. Hij kan de aanvraag online doen en tevens online betalen. Na de online betaling ontvangt hij een bevestiging van de bestelling op zijn ingevulde e-mailadres of mobiele nummer.

Casus 2

In Suriname is het proces van grondaanvragen inmiddels gedigitaliseerd. Aanvragers kunnen hun aanvraag online indienen, samen met de vereiste documenten zoals een ID-kaart, nationaliteitsverklaring en GLIS-documenten. Na het indienen van de aanvraag ontvangen zij een bevestigingsmail met een aanvraagnummer. De status van de aanvraag wordt vervolgens handmatig door een medewerker van Grondzaken via e-mail gecommuniceerd.

Momenteel bevindt het systeem zich in een transitieperiode, waarbij veel van de communicatie en updates nog handmatig plaatsvinden. De uitdaging is om de digitale ervaring te verbeteren door aanvragers in staat te stellen hun aanvraagstatus direct online in te zien, zonder afhankelijk te zijn van e-mailupdates.